Усовершенствование внедрения Siebel CRM

В новой версии упрощено управление внедрением и модернизацией приложений Siebel, что, с точки зрения специалистов Oracle, позволяет сократить сроки, стоимость и трудоемкость данного процесса. Для этого корпорация предлагает проверенную на многолетнем опыте методологию внедрения, готовые индустриальные решения, а также участие экспертов Oracle (так называемых technical account managers), имеющих опыт в той или иной отрасли, в проектах клиентов. Последнее из этих предложений представляет собой совершенно новый элемент, который ранее отсутствовал у Oracle и был позаимствован из практики Siebel. Причем эксперты могут участвовать в реализации проектов и в тех случаях, когда внедрение осуществляется через партнеров.

Говоря о приоритетах на 2007 г., Андрей Полонский отметил, что рынок — в первую очередь речь идет о России и Украине — потенциально готов для многократного увеличения внедрений CRM. И здесь спрос наблюдается со стороны не только традиционных вертикальных рынков, но и новых — тех, где конкуренция выросла, и поэтому внедрение CRM просто необходимо для выживания. Поскольку все эти процессы отражаются и на партнерах, одним из важных направлений деятельности «Oracle СНГ» будет развитие и расширение партнерской экспертизы. Так, в течение нынешнего года планируется провести большое количество тренингов, в ходе которых будет подготовлено более 100 специалистов в области внедрения Siebel CRM. Здесь следует отметить, что обучение коснется не только партнеров, но и заказчиков — для этого создана специальная организация Oracle University, занимающаяся исключительно тренингами.

Нельзя не упомянуть и о том, что после интеграции компаний Oracle и Siebel появилась новая модель лицензирования, которая, как считают в Oracle, более выгодна для заказчиков. Теперь они могут выбрать один из трех способов оптимизации стоимости лицензий в зависимости от размера и оборотов компании, спектра бизнес-приложений Oracle, используемых в организации, или традиционную компонентную модель лицензирования.

В настоящее время Siebel CRM 8 уже доступна для внедрения. Сегодня также ведутся работы по реализации пользовательского интерфейса на русском языке, что не представляет особой сложности, поскольку система является клиент-ориентированной и не связана со специфическими для России процедурами.