В возрасте, где клиенты ищут качественное обслуживание клиента и компании, сокращают расходы, как каждый находит, что тонкий баланс, где обе стороны удовлетворены? RightNow — одна компания, которая поняла его и штурмует глобальную промышленность, производящую рост, 36 миллионов $ в доходе, и положительных наличных деньгах теперь на третьем рынке четверти, где так многие колебались. Я недавно говорил с Грэгом Gianforte, президентом и основателем RightNow, в интервью podcast (www.tmcnet.coin/2590.1). Во время нашей беседы мы обсуждали продажи, обслуживание, вызовы и восемь шагов, за которыми компания должна следовать, чтобы обеспечить большой опыт клиента. RightNow — поставщик услуг по требованию управления отношениями клиента (CRM) решения, которые разработаны, чтобы помочь центральным клиентом организациям поставить большие события клиента. Размещенный в Bozeman, Монтана, RightNow построил свой удивительный успех, практикуя те же самые центральные клиентом действия, которые компания продвигает на его клиентов. В обслуживании больше чем 1 900 организациям во всем мире, RightNow изучил вещь или два о способе, которым эти компании обслуживают своих клиентов. Сам Gianforte сделал больше чем 200 посещений клиента начиная с начала 2008 и есть одна первичная вещь, что он получает известие от клиентов когда спрошено об их текущих вызовах: Уменьшите Стоимость. В то время как стоимость сокращения важна, особенно в этой более медленной экономике, RightNow намеревается делать настолько больше для клиента. Как компании сосредотачиваются более тяжело на обслуживании, RightNow обеспечивает решения CRM, которые не только понижают затраты, но также и производительность увеличения, чтобы позволить клиенту создавать окончательный опыт для клиента. Большая часть успеха RightNow’s — результат подхода компании к осуществлению его решений. Gianforte и его команда хорошо знают, что компании недоверия имеют для поставщиков услуг программного обеспечения и зарабатывают доверие их потенциальных клиентов, они продвигают "Попытку прежде, чем Вы купите" инициативу, чтобы принести новую этику в промышленность. В результате большинство выполнения — расширение контрольного сигнала, которым управляют, который доказывает клиенту, что решение выступило бы как обещается. Центральный клиентом подход RightNow’s очевиден в виджетах, что он делает доступным для его клиентов. Этот элемент eService обеспечивает страницы удобоваримых частей функциональной информации, которую клиент может тянуться и понизить, чтобы настроить их knowledgebase онлайн. Есть виджет, доступный для каждой функции, посетитель Вебсайта может стремиться ускорить их запрос или для доступа агенту в прямом эфире.